Politique de retours & remboursements

Chez UPENZII, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retours et de remboursements avant de passer commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être neuf, non porté et non utilisé.
• Ne pas avoir été lavé, coloré, coupé, coiffé ou modifié.
• Être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels.
• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, les produits suivants ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés, portés ou lorsque leur sceau de protection a été retiré :

• Extensions de cheveux.
• Perruques.
• Closures.
• Frontals.
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un échange, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment effectuer une demande de retour ?

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre nom.
• Votre numéro de commande.
• Le motif de votre demande.
• Des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition via notre page Contact. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

Notre priorité est votre satisfaction. Si vous avez la moindre question concernant votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.