Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 01/08/2026
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre UPENZII (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site internet (ci-après « le Client »).
En passant commande sur notre boutique, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Article 2 – Informations sur l'entreprise
Les informations légales de l'entreprise sont disponibles dans les Mentions légales du site.
Article 3 – Produits
UPENZII commercialise notamment :
- Extensions Raw Hair
- Extensions Virgin Hair
- Perruques
- U-Part Wigs
- Closures
- Frontals
- Accessoires capillaires
Les photographies et descriptions sont fournies avec le plus grand soin. De légères différences de couleur, de texture ou de présentation peuvent exister selon les écrans et la nature des cheveux.
Article 4 – Prix
Les prix sont affichés en euros (€).
La TVA est appliquée conformément à la législation en vigueur lorsque celle-ci est applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
UPENZII se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Toute commande devient définitive après :
- la validation du paiement ;
- l'envoi d'un e-mail de confirmation.
UPENZII se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude présumée, de défaut de paiement ou de circonstances exceptionnelles.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés lors du passage en caisse (par exemple : cartes bancaires, Klarna, PayPal ou autres solutions disponibles).
Toutes les transactions sont sécurisées.
Article 7 – Livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur la page Livraison.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition de la commande lorsque ce service est disponible.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le Client bénéficie d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les produits doivent être retournés :
- neufs ;
- non utilisés ;
- non portés ;
- dans leur emballage d'origine.
Les produits personnalisés ou les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène après ouverture peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le permet.
Article 9 – Retours et remboursements
Les modalités complètes sont décrites dans notre Politique de retours & remboursements.
Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service client.
Article 10 – Garantie légale
Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit belge.
En cas de défaut de conformité, le Client peut contacter notre service client afin qu'une solution appropriée soit proposée.
Article 11 – Responsabilité
UPENZII ne pourra être tenu responsable :
- d'une mauvaise utilisation des produits ;
- d'un mauvais entretien ;
- d'une coloration ou transformation réalisée après la livraison ;
- de dommages indirects résultant de l'utilisation des produits.
Article 12 – Protection des données
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Article 13 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site UPENZII (textes, photographies, logos, illustrations, vidéos et éléments graphiques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 14 – Force majeure
UPENZII ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter ses obligations en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, pandémie, panne informatique majeure, décision des autorités, etc.).
Article 15 – Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux désignés par la législation applicable.
Article 16 – Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter notre service client via notre page Contact ou à l'adresse e-mail indiquée dans les Mentions légales.